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4.用商量的口气拒绝
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如果你的顾客抱怨商品价格太高,想打个折扣,而公司是不允许这样做的时候,你可以这样说:“太对不起了,我们现在没有商品打折的活动,等以后有这方面的活动,我一定会在第一时间通知你,好吗?”
这句话要比直接拒绝要好得多。
当然,拒绝的方法还有很多种,比如用沉默表示“不”
,用拖延表示“不”
,等等。
但无论如何,你要选择好适当的时机表示拒绝。
一位律师曾经帮助一名房地产商人进行出租大楼的谈判,由于他知道在何时说“不”
,以及怎样恰当地说“不”
,从而取得了不俗的效果。
当时有两家实力雄厚的大公司都对这座大楼表示出了浓厚的兴趣,两家公司都希望将公司迁到地理位置较好、内外装修豪华的地方。
律师思考一番后,先给A公司的经理打电话说:“经理先生,我的委托人经过考虑之后,决定不做这次租赁生意了,希望我们下次合作愉快。”
然后,他给B公司的老板打了同样的电话。
两家公司的老板都很纳闷,于是当天下午,他们几乎同时来到房地产公司,一番讨价还价之后,A、B两家公司以原准备租用八层的价码分别租用了四层。
很显然,房地产公司的净收入增加了一倍,相应的,律师的报酬也增加了一倍。
这也告诉我们,只要在恰当的时间说“不”
,就更有可能在成交之际让客户说“是”
。
推销本身就充满了机遇与挑战,在渠道沟通中,正如一位推销专家说的:“推销是满足双方参与彼此需要的合作而利己的过程。
在这个过程中,由于每个人的需要不同,因而会呈现出不同的行为表现。
虽然我们每个人都希望双方能在谈判桌上配合默契,你一言,我一语,顺利结束推销,但是推销中毕竟是双方利益冲突居多,彼此不满意的情况时有发生,因此,对于对方提出的不合理条件,就要拒绝它。”
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