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沟通行动（第1页）

沟通行动

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公共关系的媒体训练是相当受欢迎的，而且许多公关顾问公司在这方面都有专家可以提供服务。

在Tylenol胶囊危机中，强生公司所采取的媒体策略——高度透明化、一致、诚实、关怀——可称为典范。

与此对比的是某些企业的错误观念。

如：认为“危机可以通过好的信息来摆平”

；或者过分重视企业形象，以致设计出与危机真相毫无关连的信息。

举实例来说，一家化学公司老板认为危机就是“报纸的头条新闻”

；一家瓦斯公司的公关经理则认为，他的工作就是让公司在媒体上消失！

-类似的错误观念，只会使大众对企业和其产品脱节，反而造成更大的危险性。

（例如：波帕耳核电厂爆炸之前，当地居民一直以为该公司是制药厂！

）

有危机准备的企业了解危机无法靠企业本身来解决，因此他们会与各类型的利益关系人联系和沟通，以便获得必要的支援。

例如：将企业的特性、危机管理计划等信息告知附近居民；与当地利益团体、警察机关、医院、消防队或政府部门等接洽；与地方媒体定期保持联系，将企业对于危机管理的做法告诉记者；联系的对象也可以包括其他同业。

沟通行动必须善用各种传播科技和管道。

消费者免付费电话的管道，让企业可以掌握打电话的地区，从而得知危机来源的区域特性。

沟通管道不应局限于企业内部，也不应只关注技术性的数据（如会计、行销、财务报表等）。

有危机管理理念的企业，沟通对象会广布公司内外，而且善用人际沟通的管道。

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